现象背后总有逻辑
(资料图片仅供参考)
我在设计产品时一直遵循一个原则,那就是一切需求都以客观事实为基础。
如果一个需求的落地是凭直觉或者个人偏好,那这类需求就是经不起推敲的。当然,并不是说所有的直觉都无效,有用的直觉需要依托于丰富的经验和极强的洞察力。
要我说,真的能够凭直觉做产品的人没几个。
早上在朋友圈看到一条内容,一个做产品的朋友发现微信最近更新了一个小细节,但他觉得这个设计有点多余。
你们可以看下微信转账页面,是否能发现和之前的版本相比有什么不同?
或许对细节敏感且细心的读者发现了,在转账名称下方出现了一个「微信号」。如果是之前的版本,这里是不显示微信号的。我问他多余的理由是什么,他说,因为转账入口是在私聊窗口的菜单中,发起人是明确知晓向谁转账的。
如果这么想,似乎也对。
那么,微信团队为什么要加上这个额外信息呢?
或许,背后可能有我们忽视的一些逻辑。
如果按照常规使用场景和逻辑来理解,转账是一件很谨慎的事,加上发起人只能从私聊窗口进入,所以基本可以确定转账行为都是一对一确认的。
但是,有没有其他特殊情况呢?
我认为是有的。
比如,假设你联系人中有两个名称和头像都一样的人,通过搜索名称进入对应私聊窗口时就有可能出错。
我有多个微信,而其中两个的头像和名字就一模一样,以至于每次我想找其中一个时都得靠猜,因为搜索结果里并没有其他可供我判断的标识。
而我解决这个问题的方式就是随机进入其中一个号的个人主页,然后通过微信号来识别。当然,这种识别方式的准确率只有 50%,如果进错了,我就只能退回来再进另一个。
我之前干过一件事,就是用主号向这两个号的其中一个转账,目的是用这个小号在其他群发红包。结果我拿起另一台手机时发现并没有到账,检查之下才发现自己转错了。
如果那时候在转账页面有微信号的显示,那我就不会出现这样的情况了。
可能有读者会说,毕竟像你这样有多个微信的是特殊情况,微信团队会为了这种特殊情况去特意增加一个功能么?
我觉得,还真有可能。
首先,这是在转账场景,一切涉及到钱的需求一定是谨慎的,毕竟涉及到用户财产的安全性。
如果只靠头像和名称就转账,那一定会有出错的概率,哪怕这个概率很低。
现在到微信里伪造一个头像和名称,甚至是朋友圈都可以复制,冒名顶替的事儿也不是没出过。
既然头像和名称不是唯一识别标识,那微信号就是最好的选择。
其次,增加微信号提升了确定性。
或许在绝大多数正常场景下对用户都是多余的,但这个增加确定性的额外信息在关键时刻就能避免麻烦的产生。
毕竟,微信转账一单发起,转账人就无法单方面主动收回。万一要是转错了,那就可能会造成损失。
可能有读者会说了,微信联系人里不都是熟悉的人么,转错了说一声就好了。
事实是,如今我们微信里的联系人已经不那么纯粹了,不再是以前的亲密好友圈,已经成了各类社交关系的总和。另外,还有被盗号冒充的可能性。
基于以上逻辑,我认为这个设计并不多余,而且从产品收益来看也是正向的。
猜测一下,微信团队之所以上线这个功能,搞不好也是遇到了一些 bad case。
不过基于上述逻辑还有一个大前提,就是转账人对微信号有判断能力。
如果压根记不住微信号,或者无法判断微信号是否是自己的目标转账账户,那就不属于这个场景。
因此,对微信号有判断,在转账场景有需求,才是这个设计成立的前提。
现象背后总有逻辑,客观事实驱动产品设计。
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