每家医院都应有“向我吐槽”的魄力

2023-08-18 01:02:33 来源：河北日报收藏

(资料图片仅供参考)

在安徽省蚌埠市的一家医院，每个病区都张贴着“我向医院吐吐槽”的二维码，患者和家属可以通过扫描二维码提出意见和建议。对于这些意见建议，院方不仅虚心接受，还在力所能及的情况下调整完善，医院的面貌也因此焕然一新。（据《工人日报》8月14日报道）

患者在医院看病时往往会遇到这样那样的问题，这些问题会影响患者的就医体验。“我向医院吐吐槽”二维码的出现，为患者和家属提出意见建议畅通了渠道，为医院改进服务提供了依据。

经过改造后有效降低噪音的静音病房、不出病区便可充值结算一条龙的全自助系统、精确到分钟的网上预约诊疗……“我向医院吐吐槽”上线几个月内，医院收集到患者和家属各类意见建议近千条，由此形成了一套诊疗更加安全、就诊更加便利、体验更加舒适的医疗卫生服务新模式。一码提诉求、一站式服务、一次性解决，“我向医院吐吐槽”体现了“以患者为中心”的服务理念，切实改善了医患关系、提升了医院形象。

“我向医院吐吐槽”展现出着力创新、主动作为、闻过即改的积极态度，值得肯定。期待每家医院都能拿出“向我吐槽”的魄力，并把这些“吐槽”转化为不断改进服务的动力，有效提升自身的服务水平，不断赢得患者的赞誉。（龙敏飞）

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