大家保险集团汤宁：养老要贴近保险，响应保险，服务保险

2023-08-21 03:42:13 来源：央广网收藏

8月16日，第二届中国保险养老融合与发展论坛在北京召开。此次论坛由央广网、大家保险集团主办，以“合力·新生”为主题，通过搭建开放、跨界的交流平台，为服务民生贡献力量。

圆桌论坛现场

会上，大家保险集团总经理助理兼大家健投党总支书记、总经理汤宁在圆桌论坛环节发言，他分享了大家健投在做好养老服务方面的实战经验。

(资料图片)

大家保险集团总经理助理兼大家健投党总支书记、总经理汤宁在圆桌论坛环节发言

汤宁认为，要做好养老服务，有四个问题需要关注。

首先，业内认为，养老行业有一个“不赚钱”的魔咒，而要破解这个魔咒，需要改善目前养老机构规模过于庞大的问题。“我们的销售能力无法跟得上规模的增长，在业内，一年能消化300个床位的养老机构就是天花板了，五六年住满之后，我们用后面的经营弥补前期的亏损，周期非常长。”另外，汤宁提到，目前针对养老产品的销售能力也比较薄弱。“养老机构的规模还是要服从销售能力天花板，服从于财务模型；养老产品要够好，才能提升客户转化率；另外还要提升团队的销售水平。”

其次，养老相关方面的投入，例如医疗、资金都不充足。汤宁认为，企业应该做到服务赋能养老，服务不该脱离养老客户的需求而存在：“目前，我们朝阳社区在住有五六百个老人，我们配备了30个医护人员，9个医生，21个护士。当老人需要陪同就诊的时候，我们的医务室也能够满足需求。”汤宁提到，养老企业的资源整合能力要大于创造能力，而不是从0到1创建新的需求。

第三，保单杠杆可持续的问题亟待解决。汤宁提到：“目前，我们的养老社区基本一次性投入1到3个亿、耗时一到两年就能够建成。客户需要提前18个月来行权。只要我们提前做好一些规划，是能够让养老社区建成速度和客户需求速度相匹配的。”除此之外，汤宁认为，还需要强化销售力量。“我们希望，企业的销售能力除了能够满足自身的销售需求以外，还需要连接社会化的养老床位需求，弥补自有床位不足的问题。这个问题也可以由保险公司来牵头做，可以有效解决未来可能出现的供给不足的问题。”

第四，养老如何赋能保险是业内普遍关注的难题。汤宁提到，要解决这个难题，有两方面要点：“首先，我们需要让不懂保险的人来做养老。从产品设计开始就要考虑为保险创建一个场景，我们需要安排很多满足保险的东西。在社区的人员配比、系统的对接以及物料的提供等方面是传统的养老公司不具备的。”其次，汤宁认为，养老和保险最终是要走到相向而行的状态中。

“养老要贴近保险，响应保险，服务保险，保险端也要逐步了解养老，知道养老有哪些事，提出更合理的诉求，给出更合理的互动，甚至通过保险端的资源给养老端更多的赋能，这样才能真正从一个结合到融合，最后形成生态化的建设。”汤宁表示。

最后，汤宁提到，众人拾柴火焰高，希望有越来越多的主体能够加入到养老大市场里来，真正让养老领域获得新生。

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