滴滴司机情绪失控疯狂砸车，官方回应：因误会被投诉

2023-08-21 11:26:06 来源：商业新知网收藏

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滴滴回应司机砸车事件：被投诉多收费，将协商分担车辆维修成本

近日，网传河南郑州一网约车司机情绪失控疯狂砸车的视频引发关注。据媒体报道，视频中男子用石块狠狠地砸着自己的车，还几度要用棉被纵火烧车，被群众拦下并报警。据目击者称，该司机疑被平台扣了钱和若干服务分，多次交涉无果，情绪崩溃。

滴滴今日在官微发布“关于司机多收高速费的情况说明”，声明称，8月14日，郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。但乘客认为，车辆安装了ETC，按照当地规定郑州籍牌照ETC小客车在该路段免收高速通行费，因此乘客投诉了王师傅多收附加费。

系统受理后扣除了13元并返还乘客，同时因王师傅违反平台规则违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费，停车费是实际发生的，遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费，滴滴真诚地向王师傅致歉。

8月16日，司机在和滴滴客服沟通中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。同时，司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论，滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理，司机因此掉出机场接单队列，后引发司机进一步愤怒砸车。

滴滴称，司机所砸车辆归属郑州某汽车租赁公司，滴滴将和租赁公司、司机共同协商，分担车辆维修成本，减轻司机负担。滴滴在司机服务和问题解决中还有很多不足，有时候不能让司机师傅们满意，会继续改进，兼顾司乘双方的诉求，提高问题处理的效率。滴滴也会持续加强司机培训，进一步规范附加费收取。同时，也呼吁司机师傅理性面对，合理表达诉求，共同妥善解决问题。

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