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基层治理一线见闻|街巷中解“麻纱” 灯火里有平安

2023-08-31 13:34:00 来源:腾讯网 收藏

湖南日报全媒体记者 施泉江


(资料图片)

8月27日清晨,株洲市荷塘区天鹅社区经委宿舍小区的路灯渐次熄灭,寒暄声、叫卖声、谈笑声、嬉闹声,不绝于耳。这样充满烟火味的清晨,30年来一如既往。烟火的背后,有着温暖的守护。

微信“炸锅”,现场“熄火”

“家里水管漏水,社区管不管,是不是要我去社区当面反映?”8月27日一早,经委宿舍小区住户王大姐一句话,引得网格微信群“炸了锅”。

“这楼住了30年了,是该大修了。”4楼业主同意统一维修水管。

“我们高层水管又没有坏,为什么要出‘冤枉钱’!”5楼业主言语有些激动。

……

一觉醒来,看到群里几十条未读信息,天鹅社区党总支副书记谭智奇瞬间清醒,立即回复:“王大姐,您不用过来,我马上到您家。”

“谭书记,我家水管三天两头漏水,您看这墙都泡得‘脱皮’了!”见到谭智奇,王大姐仿佛看到“救星”。

“用了30多年的管道,确实是‘超期服役’了”,谭智奇安慰王大姐:“我马上联系专业维修人员过来。”

挂断电话,谭智奇带着王大姐逐户敲门,召集住户,“咱们坐下聊聊,看怎么解决。”

越聊越深入,谭智奇感到,这个“麻纱”解决有望。

“出钱修水管我没意见,可我房子租出去了,没时间管这事。”住户小刘说。

“我娘80多岁了,最怕噪音。”住户老谢也有意见。

谭智奇适时打断居民发言,“我们听听专业人员怎么说。”

“我们施工可以避开休息时段,保证不扰民,15天能完工。”维修员易师傅介绍。

“房子出租了的住户,可以把钥匙交给我们,租户不在的话,我们来负责和施工队沟通。”谭智奇表态。

见大伙没有反对意见,谭智奇顺势提出出资问题:“一楼住户3年前已自费更换了水管,这次由二楼至七楼的住户分摊维修费,大家看行不?”

“行!”街坊们一致同意,当场和维修公司签订合同。

“现在解决矛盾都下沉到群众家门口了吗?”见谭智奇舒了口气,记者发问。

“荷塘区设置了区、镇(街道)、社区(村)三级综治中心,是解‘麻纱’的实体。我们只要在微信群发现矛盾,马上现场办公,让矛盾尽快化解在街巷。” 谭智奇笑着说。

谭智奇左手比出一个“二”:“我们社区每位网格员每年大约处理200起这样的‘麻纱’。”

“扫一扫”,难事了

“这信访二维码真管用!”7月10日下午3时,荷塘区月塘街道野鸭冲社区居民吴先生,紧紧握住信访回访人员的手说,没想到他反映的安全问题,通过手机“扫一扫”就解决了。

原来,今年6月6日起,为了查找街道在安全生产、基层治理等重点任务中存在的漏洞,荷塘区委进驻月塘街道开展常规巡察,通过现场信访接待、公开信访手机号和信访二维码等方式,畅通信访渠道。

“育才路株洲市实验小学到株洲市第五中学段路,好几根电线杆斜了,很危险。”6月10日,吴先生通过扫信访二维码“诉苦”。

“这个情况发生多久了?您之前反映过这个情况吗?”网络那头,工作人员耐心询问。

“电线杆倾斜问题有蛮久了,之前一根倾斜,现在有三根斜了,早前反映过,也有相关单位来现场看过,但一直没解决。” 吴先生细细说来。

没过几天,吴先生遇到了前来现场勘查的荷塘区委第二巡察组组长朱航宏。

朱航宏非常感谢吴先生的投诉,“虽然电线杆悬挂的是弱电电线,但因移动、电信、联通三家运营商挂载线缆较多,加之电线杆年久失修,随时会倾倒。”

“这个难事,区里会协调各部门力量办好。”吴先生得到了朱航宏的肯定答复。

向相关单位发函、组织运营商负责人商讨、组织勘查施工,不到1个月,3根新电线杆更换完成。

荷塘区委副书记、政法委书记余鹏介绍,荷塘区综治中心建立“受理-调解-销号-回访”闭环模式,定时、定人、定责开展矛盾化解,做到有案必接,有接必调,有调必果,2023年以来,各级矛盾纠纷调解中心(室)共受理矛盾纠纷4785件,成功化解4082件。

采访结束时,灯影婆娑,照耀着株洲的夜。它们的光,又将迎接次日大街小巷那温暖和谐的烟火气。

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