【资料图】
2023年端午假期,上海市市场监管投诉举报系统共登记各类投诉举报20350件,解答咨询14180件。其中,食品(2820件)、服装鞋帽(2609件)、家居用品(1689件)、销售服务(1019件)、互联网服务(937件)等投诉举报量居前。
一、端午假期叠加“618”促销活动,线上消费诉求占比超八成
假日期间,12315热线平台登记投诉举报总量20350件,其中线上消费诉求占比84.5%。诉求内容聚焦网购食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机、家用电器等领域,主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。如投诉人赵某称其在某电商平台购买2部手机,经营者多次借故拖延发货。
二、食品类消费诉求相对集中,粽子提货难、送货迟等问题引发投诉
假日期间,12315热线平台登记食品类投诉举报2820件(其中诉求人反映疑涉食品安全问题988件),主要涉及食品在线订购、餐食配送服务、蔬果品质等方面问题。其中,节令食品粽子投诉举报68件,主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。如投诉人王某称其持某品牌粽子提货券赴多家门店提货均无果,令他不满。
三、服饰、厨卫、家电等主要民生用品,售后服务投诉较突出
假日期间,12315热线平台登记服装鞋帽类投诉举报2609件、家居用品类投诉举报1689件、家用电器类投诉举报836件,主要反映经营者售后服务不到位(占43.2%)、产品质量瑕疵、质价不符、送货拖延等。如投诉人张某称其网购某款外衣,收货后试穿发觉不合身,联系客服寻求帮助却遭推托。
目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。(供稿:上海市市场监管局)
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