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引入志愿服务 惠州市总工会打通“惠民驿站”运维管理堵点

2023-08-29 04:06:23 来源:中工网 收藏

8月19日上午11点,烈日当空,暑气扑面,在广东省惠州市惠城区龙丰公园,环卫工梁宗英停下三轮车,翻出车斗里的袋子,找出毛巾擦擦汗,随后招呼还在忙乎的老伴:“下班了,去‘惠民驿站’。”

不到2分钟,梁宗英和妻子就来到位于惠城区龙丰街道花园水东路4—10号的“惠民驿站”。两人刚进门,驿站的志愿者戴惠莲就递来两杯温开水,笑着说:“今天有点热,你们先到空调下方吹吹风。”梁宗英笑着点点头,看见驿站里已经来了10多名同行,有的在看电视,有的在加热饭菜,还有几名外卖员在充电,很是热闹。

“惠民驿站”是惠州市“办实事开新局·十惠行动”重点民生项目,目前全市已经建成130多家,能较好地回应新就业形态劳动者的新期盼、新需求,重点解决户外工作者临时休憩、饮水、就餐、如厕等迫切需求。而让“惠民驿站”真正“活起来”的,是值守在这里的一群志愿者,他们用热情的服务,让户外劳动者愿意进来、想进来,体会到家的温暖。引入志愿服务,是惠州市总工会“惠民驿站”2022年创新项目之一。该项目获评广东省总工会2022年度工会工作创新奖二等奖。


(资料图)

梁宗英(右二)和妻子李素芹(左二)在“惠民驿站”热饭菜并用餐 南方工报全媒体记者王艳/摄

“这里就像我的第二个家”

49岁的梁宗英是安徽人,和妻子在惠州做了20多年环卫工,现在主要负责惠城区龙丰公园附近片区的大件垃圾清运工作。“现在居民的素质都提高了,数量多的大件垃圾都是自己找车拉走,只有零星的大件垃圾才丢在垃圾桶。”说起自己的工作,梁宗英感到很满意,收入不错,连以前最操心的喝水和上厕所问题都得到很好的解决。

“以前,我都是早上出门的时候带上一大瓶水,两个人喝,很快就没了,到路边买水的话,3元一瓶冰凉饮,我老婆喝了就闹肚子,很麻烦。”梁宗英直言现在方便多了,骑上三轮车拐个弯就到了花园水东路的“惠民驿站”,里面的工作人员都认识他,老远看见就给他送水。

“‘惠民驿站’的主要组成是‘人、场所、服务对象、服务项目’,我们有服务场所,服务对象也很明确,现在缺少的是在驿站内做服务的人和服务项目。因此,在打通‘惠民驿站’服务‘最后一公里’的问题上,工会着力于落实‘有服务的人和服务项目’。”惠州市总工会相关负责人表示,“惠民驿站+志愿服务”不仅解决了“有没有”的问题,还解决了服务“好不好”的问题。

惠州市惠城区花园水东路的“惠民驿站”有6名志愿者,他们分早晚班。戴惠莲今年48岁,河源人,现定居龙丰街道花园水社区,平时主要居家照顾家庭。去年8月,龙丰街道总工会招募志愿者,主要负责“惠民驿站”的日常维护。“驿站就在我家楼下,我刚好白天很闲,就报名参加了。”戴惠莲告诉记者,驿站配备了冷热饮水机、茶具茶叶、微波炉、空调、电视、充电宝、纸巾汗巾等,她和其他志愿者每天对已使用的用品用具进行登记补充,及时更换损耗的设施。比如,有的人借了雨伞忘记还,她就打电话催一催。戴惠莲记得有一次,一名快递小哥来驿站休息,戴惠莲看见他的手受伤,就递了一个创可贴,快递小哥惊奇不已,一直感叹驿站配置丰富。“能及时帮到来休息的劳动者,真的很开心。”戴惠莲说。

“驿站里有了他们,我们也很开心。”梁宗英和妻子每天都来驿站,时间长了,夫妻俩就和志愿者成了朋友,平时唠唠嗑,说说家长里短,再大的烦心事也没了,“这里就像我的第二个家,一天不来,就感觉心里空落落的。”梁宗英说。

“这里成了暖心服务的中转站”

“惠民驿站”不仅服务户外劳动者,还通过志愿者专人服务,将社区居民吸引进来。今年72岁的黄阿婆家住惠城区龙丰街道花园水社区,从家走几步路来到水东路“惠民驿站”,与驿站里的志愿者聊聊天,测量血压血糖,还能顺带让剪发手艺好的志愿者理发,一个上午过得很充实。

据了解,龙丰街道总工会共建设有两家“惠民驿站”,一家在惠城区红花湖南出口福安路1号蓝光雍和园1楼龙丰党群服务中心内,于2021年11月初正式运营;另一家位于龙丰街道花园水东路4—10号,于2022年8月初正式运营。驿站的志愿者会不定期组织开展各项活动,如茶话会、夏日“送清凉”、慰问、免费理发、免费测量血压血糖、专题讲座及义诊服务等专场活动。

龙丰街道总工会干事林旺英介绍,工会提前培训志愿者的基本医学知识,让志愿者能给居民和快递员、环卫工等户外劳动者简单测量血糖、血压等。这些数据会记录起来,供社区卫生服务站医生参考,帮助他们开展健康管理。义剪项目则是驿站的特色之一,得到群众的好评。

工会的暖心服务吸引了很多劳动者成为志愿者。比如,身患残疾的志愿者刘文武,在社区开理发店多年,拥有一手剪发手艺,如今经常抽空参与义剪活动,让手艺服务更多人群。志愿者王云也曾经是一位理发师,也在花园水社区开过理发店,拥有不少老顾客。这些年,她已经放下剪刀,不再为顾客剪发,但只要志愿活动需要,她都会再拿起剪刀。“有时候,我们来‘惠民驿站’,发现有环卫工帮我们打扫好了卫生,这里好像成了暖心服务的中转站。”戴惠莲说。

“这里是工会创优服务的孵化器”

近两年,得益于花园水社区“惠民驿站”志愿者的付出,驿站的功能性在社区户外劳动者中广泛传播,吸引了更多人知道、更多人上门,让“惠民驿站”火起来、热起来,物尽其用。如今,“惠民驿站”发挥工会创优服务的孵化器作用,将志愿服务延伸到社区。

“工会组织志愿者到社区贫困家庭、敬老院等地方,给老人义剪,并开展慰问活动,赠送爱心物资。”戴惠莲记得,她与志愿者曾一天之内到惠城区横沥、芦洲等地的三个敬老院,帮数十名老人剪发。其中有瘫痪在床、卫生状况极差的老人,戴惠莲和志愿者也帮其理发,修剪指甲。虽然很辛苦,但看到老人们的笑脸,她感觉很值得。

此外,“惠民驿站”依托志愿服务力量,开展“解家长之忧天天向上”公益学堂志愿服务,为辖区内的职工群众子女提供一个学习、交流、接受辅导的平台,帮助职工群众解决子女学习无人辅导、周末放假无人看管的问题,促进社区未成年人的健康成长。

曾静薇是一名大学在校生,暑假期间,她主动加入公益学堂,担任课堂的辅导老师,她说:“通过参加志愿活动,我感受到人与人之间的温暖与友好,懂得了服务他人和奉献社会的意义,今后,我要继续参加社会实践活动,在社会实践中努力提高自己。”

职工谈

惠州市家宝园林有限公司环卫工梁宗英:志愿者常和我们聊天,我们有需要随时都可以找他们。这个服务接地气,我一有空就想去“惠民驿站”。

(南方工报全媒体记者王艳 通讯员沈莹)

来源:中工网

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