引入志愿服务 惠州市总工会打通“惠民驿站”运维管理堵点

8月19日上午11点，烈日当空，暑气扑面，在广东省惠州市惠城区龙丰公园，环卫工梁宗英停下三轮车，翻出车斗里的袋子，找出毛巾擦擦汗，随后招呼还在忙乎的老伴：“下班了，去‘惠民驿站’。”

不到2分钟，梁宗英和妻子就来到位于惠城区龙丰街道花园水东路4—10号的“惠民驿站”。两人刚进门，驿站的志愿者戴惠莲就递来两杯温开水，笑着说：“今天有点热，你们先到空调下方吹吹风。”梁宗英笑着点点头，看见驿站里已经来了10多名同行，有的在看电视，有的在加热饭菜，还有几名外卖员在充电，很是热闹。

“惠民驿站”是惠州市“办实事开新局·十惠行动”重点民生项目，目前全市已经建成130多家，能较好地回应新就业形态劳动者的新期盼、新需求，重点解决户外工作者临时休憩、饮水、就餐、如厕等迫切需求。而让“惠民驿站”真正“活起来”的，是值守在这里的一群志愿者，他们用热情的服务，让户外劳动者愿意进来、想进来，体会到家的温暖。引入志愿服务，是惠州市总工会“惠民驿站”2022年创新项目之一。该项目获评广东省总工会2022年度工会工作创新奖二等奖。

(资料图)

梁宗英(右二）和妻子李素芹（左二）在“惠民驿站”热饭菜并用餐 南方工报全媒体记者王艳/摄

“这里就像我的第二个家”

49岁的梁宗英是安徽人，和妻子在惠州做了20多年环卫工，现在主要负责惠城区龙丰公园附近片区的大件垃圾清运工作。“现在居民的素质都提高了，数量多的大件垃圾都是自己找车拉走，只有零星的大件垃圾才丢在垃圾桶。”说起自己的工作，梁宗英感到很满意，收入不错，连以前最操心的喝水和上厕所问题都得到很好的解决。

“以前，我都是早上出门的时候带上一大瓶水，两个人喝，很快就没了，到路边买水的话，3元一瓶冰凉饮，我老婆喝了就闹肚子，很麻烦。”梁宗英直言现在方便多了，骑上三轮车拐个弯就到了花园水东路的“惠民驿站”，里面的工作人员都认识他，老远看见就给他送水。

“‘惠民驿站’的主要组成是‘人、场所、服务对象、服务项目’，我们有服务场所，服务对象也很明确，现在缺少的是在驿站内做服务的人和服务项目。因此，在打通‘惠民驿站’服务‘最后一公里’的问题上，工会着力于落实‘有服务的人和服务项目’。”惠州市总工会相关负责人表示，“惠民驿站+志愿服务”不仅解决了“有没有”的问题，还解决了服务“好不好”的问题。

惠州市惠城区花园水东路的“惠民驿站”有6名志愿者，他们分早晚班。戴惠莲今年48岁，河源人，现定居龙丰街道花园水社区，平时主要居家照顾家庭。去年8月，龙丰街道总工会招募志愿者，主要负责“惠民驿站”的日常维护。“驿站就在我家楼下，我刚好白天很闲，就报名参加了。”戴惠莲告诉记者，驿站配备了冷热饮水机、茶具茶叶、微波炉、空调、电视、充电宝、纸巾汗巾等，她和其他志愿者每天对已使用的用品用具进行登记补充，及时更换损耗的设施。比如，有的人借了雨伞忘记还，她就打电话催一催。戴惠莲记得有一次，一名快递小哥来驿站休息，戴惠莲看见他的手受伤，就递了一个创可贴，快递小哥惊奇不已，一直感叹驿站配置丰富。“能及时帮到来休息的劳动者，真的很开心。”戴惠莲说。

“驿站里有了他们，我们也很开心。”梁宗英和妻子每天都来驿站，时间长了，夫妻俩就和志愿者成了朋友，平时唠唠嗑，说说家长里短，再大的烦心事也没了，“这里就像我的第二个家，一天不来，就感觉心里空落落的。”梁宗英说。

“这里成了暖心服务的中转站”

“惠民驿站”不仅服务户外劳动者，还通过志愿者专人服务，将社区居民吸引进来。今年72岁的黄阿婆家住惠城区龙丰街道花园水社区，从家走几步路来到水东路“惠民驿站”，与驿站里的志愿者聊聊天，测量血压血糖，还能顺带让剪发手艺好的志愿者理发，一个上午过得很充实。

据了解，龙丰街道总工会共建设有两家“惠民驿站”，一家在惠城区红花湖南出口福安路1号蓝光雍和园1楼龙丰党群服务中心内，于2021年11月初正式运营；另一家位于龙丰街道花园水东路4—10号，于2022年8月初正式运营。驿站的志愿者会不定期组织开展各项活动，如茶话会、夏日“送清凉”、慰问、免费理发、免费测量血压血糖、专题讲座及义诊服务等专场活动。

龙丰街道总工会干事林旺英介绍，工会提前培训志愿者的基本医学知识，让志愿者能给居民和快递员、环卫工等户外劳动者简单测量血糖、血压等。这些数据会记录起来，供社区卫生服务站医生参考，帮助他们开展健康管理。义剪项目则是驿站的特色之一，得到群众的好评。

工会的暖心服务吸引了很多劳动者成为志愿者。比如，身患残疾的志愿者刘文武，在社区开理发店多年，拥有一手剪发手艺，如今经常抽空参与义剪活动，让手艺服务更多人群。志愿者王云也曾经是一位理发师，也在花园水社区开过理发店，拥有不少老顾客。这些年，她已经放下剪刀，不再为顾客剪发，但只要志愿活动需要，她都会再拿起剪刀。“有时候，我们来‘惠民驿站’，发现有环卫工帮我们打扫好了卫生，这里好像成了暖心服务的中转站。”戴惠莲说。

“这里是工会创优服务的孵化器”

近两年，得益于花园水社区“惠民驿站”志愿者的付出，驿站的功能性在社区户外劳动者中广泛传播，吸引了更多人知道、更多人上门，让“惠民驿站”火起来、热起来，物尽其用。如今，“惠民驿站”发挥工会创优服务的孵化器作用，将志愿服务延伸到社区。

“工会组织志愿者到社区贫困家庭、敬老院等地方，给老人义剪，并开展慰问活动，赠送爱心物资。”戴惠莲记得，她与志愿者曾一天之内到惠城区横沥、芦洲等地的三个敬老院，帮数十名老人剪发。其中有瘫痪在床、卫生状况极差的老人，戴惠莲和志愿者也帮其理发，修剪指甲。虽然很辛苦，但看到老人们的笑脸，她感觉很值得。

此外，“惠民驿站”依托志愿服务力量，开展“解家长之忧天天向上”公益学堂志愿服务，为辖区内的职工群众子女提供一个学习、交流、接受辅导的平台，帮助职工群众解决子女学习无人辅导、周末放假无人看管的问题，促进社区未成年人的健康成长。

曾静薇是一名大学在校生，暑假期间，她主动加入公益学堂，担任课堂的辅导老师，她说：“通过参加志愿活动，我感受到人与人之间的温暖与友好，懂得了服务他人和奉献社会的意义，今后，我要继续参加社会实践活动，在社会实践中努力提高自己。”

职工谈

惠州市家宝园林有限公司环卫工梁宗英：志愿者常和我们聊天，我们有需要随时都可以找他们。这个服务接地气，我一有空就想去“惠民驿站”。

（南方工报全媒体记者王艳 通讯员沈莹）

来源：中工网

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