视频号店铺评分低怎么提高？评分规则是什么？

2023-08-31 08:47:25 来源：红神网收藏

视频号开通店铺并有成交之后，买家便会对商品以及服务来平台，系统根据平台来综合评判视频号店铺的等级，如果视频号店铺评分比较低的话，那么应该怎么提高视频号店铺评分数呢?

1、多店铺聚合聊天。

使用芝麻视频号助手前，客服需要频繁切换账号，才能回复所有小店的客户消息。使用芝麻视频号助手之后，一个小客服账号可以绑定多个视频号小店，回复多个小店的客户消息。

(资料图片)

2、接入自动回复。

在视频号橱窗评分的实施规则中，着重考察的是3分钟人工回复率为8:00-24：00,比考核抖店的时间还晚了一个小时，商家的客服很难做到随时在线。如果商家接入芝麻小客服系统的话，就可以在客服系统中使用自动回复的功能。通过提前设置好的自动回复，客户进线发消息时，就会被系统自动发送一段消息的回复内容，从而减少这个方面的失分。

3、侧边栏查看访客订单。

客户回复消息缓慢，其实还是在于不知道进线咨询的客户，会突然问什么方面问题。如果商家接入芝麻视频号助手的话，就能够通过侧边栏查看访客订单，来判断客户的问题是售前还是售后，从而节省客户的等待时间。

评分规则是什么?

店铺评分

为5分制，最低为3分，由服务体验、商品体验、物流体验三个维度组成。

服务体验(40%)：3分钟人工回复率、客服好评率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商责纠纷率

商品体验(40%)：品质退款率、商品差评率

物流体验(20%)：及时发货率、物流服务好评率

带货评分

为5分制，最低为3分，由商品和服务两个维度组成。

商品维度(80%)：挂橱窗前视频号店铺评分、挂橱窗前商品好评率

服务维度(20%)：主播服务分、直播间举报率