您的位置:首页 >资讯>少儿健康

受台风影响退订酒店要扣款20%?途牛:系与酒店多次沟通后结果

2023-08-03 07:44:22 来源:澎湃新闻 收藏

近日,来自杭州的消费者蔡女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映称,自己通过途牛商旅预定了7月28日浙江湖州太湖龙之梦动物世界大酒店,受超强台风“杜苏芮”影响,无法按原计划入住。经过几番沟通,途牛同意退费但只能退80%。蔡女士认为,台风天无法出行是不可抗力因素影响,非消费者主观过错,平台方理应全部退费。


(相关资料图)

湖州市7月28日发布的台风蓝色预警而在7月28日,湖州曾发出台风蓝色预警信号。对此,澎湃新闻致电途牛旅游网。对方表示,退订并收取20%费用的方案是平台和酒店多次沟通后的结果,途牛对退改服务不收取任何额外费用。

消费者投诉:

据蔡女士反映,7月12日她在途牛商旅预订了7月28日湖州太湖龙之梦动物世界大酒店动物主题双床房(含大马戏、动物园步行区门票),价格1522元。7月27日,她了解到台风“杜苏芮”即将登陆且浙闽两省受影响较大,考虑到自驾安全问题,她赶紧联系途牛协商退房。

取消界面“一开始,途牛说已经过了7月24日的免费退改时间,需要全额收费。多次沟通协商后,途牛说最多只能退80%,或者通过再下订单的方式获得新订单编号,原订单便可申请无损退订。”蔡女士称,自己查询酒店相关产品后发现,已经没有含门票的双床房套餐。“所以只得同意退还80%费用”。蔡女士称,7月28日,她又多次与途牛客服联系,添加“途牛商旅”官方微信公众号并通过后台发送有关台风的媒体报道、政府公告、身份证信息等材料,但途牛依旧表示无法全额退款,建议她自行致电酒店询问。“酒店说,过了免费退改签时间,因此不予退费”。

蔡女士认为,此次未按计划出行并入驻酒店,是因为台风这个不可抗力因素影响,并非消费者主观过错。“在提供当地权威媒体报道、政府官方预警的情况下,平台方仍坚持只退80%,我认为这种做法不合理,应该全额退款。”

7月28日太湖龙之梦发布的公告商家回应:对此纠纷,澎湃新闻先后致电途牛商旅与龙之梦动物世界大酒店。途牛旅游网公关部王姓负责人表示,蔡女士的订单7月24日22点后已经不可免费取消,收取20%退订违约金或无损改期的方案已经是平台与酒店多次沟通的结果。

“80%的退还金额当天就退还到蔡女士原支付账户中。”该负责人表示,“在酒店预订页《酒店预订须知》中,途牛也明确承诺不会从退改服务中收取任何额外费用。”

7月28日媒体发布的新闻稿针对台风天是否能免费退订酒店这一问题,上述负责人表示,需要根据铁路部门、航空公司的退改政策,或者是当地政府、酒店的相关政策制定。“作为平台方,我们能做的就是去帮助客人去和酒店沟通,减少损失。“而龙之梦动物世界大酒店则称,一般情况下,酒店碰到台风等不可抗力因素影响消费者退单的,如果过了免费退改时间,都会与客户沟通“以新单换旧单”,让客人重新下订单换其他时间来入住,“是蔡女士自行选择了收取20%费用的方案”。

湖州市气象台2023年7月28日10时37分曾发布台风蓝色预警信号:“受今年第5号台风“杜苏芮”外围环流影响,目前我市出现阵雨,阵风增大至5~6级,湖面8级,预计今天下午到明天吴兴区、南浔区及南太湖新区所有镇(乡、街道)有阵雨,累计雨量可达中到大雨,局部暴雨,风力平原5~6级,湖面及高山区阵风7~8级。请注意防范大风和短时强降水对在建工地、户外广告牌、设施农业等带来的不利影响,做好台风防御工作。“

记者去途牛平台预订该酒店,发现确实没有消费者预定的套餐(含大马戏门票)对此,酒店工作人员回应称:“其实当天台风的实际影响比较小,乐园大马戏、动物园均为正常开放。”澎湃新闻了解到,7月28日上午,太湖龙之梦乐园发布公告称,因台风影响取消了原定的大型高空烟花、水面烟花及户外演艺。而大马戏、大型歌舞则照常演出,龙之梦酒店也正常运营接待。

途牛表示还会与酒店积极沟通,尽可能减少蔡女士的损失。

(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

关键词:

相关的文章>>

标签:
近日,来自杭州的消费者蔡女士向澎湃质量观投诉平台(http: tousu the[ 查看全文 ]
标签:
今天,京津冀三地水务部门再次会商防汛形势。[ 查看全文 ]
标签:
欧元兑美元前景不受美国信用评级下调的影响[ 查看全文 ]
标签:
8月2日,国家防总办公室、应急管理部组织会商调度,与自然资源部、水利[ 查看全文 ]
标签:
出品 联商专栏撰文 和二如果京东控股永辉,对双方而言都需要权衡利弊,[ 查看全文 ]
标签:
在一场场实战化演练中军队的战斗力不断提升枕戈待旦、厉兵秣马随时准备[ 查看全文 ]
标签:
华夏时报记者郭怡琳于娜北京报道  随着疫情防控进入新阶段,核酸检测[ 查看全文 ]
标签:
08月01日芝加哥商业交易所(C)黄金、白银、铜成交量及未平仓数据1 黄[ 查看全文 ]
标签:
白玉镯子是一种珠宝首饰,由白色玉石制成。白玉是一种高贵、纯净的玉石[ 查看全文 ]
标签:
近日,受到连续强降雨和上游洪水过境影响,河北涿州防汛形势严峻,山村[ 查看全文 ]
标签:
翡翠紫罗兰可用以下形容词来描述:1 娇艳:翡翠紫罗兰的色彩鲜艳艳丽,[ 查看全文 ]
标签:
直播吧8月2日讯女足世界杯小组赛F组最后一轮,巴西0-0战平牙买加排名小[ 查看全文 ]
标签:
瑞幸咖啡要将价格战进行到底。8月1日,该公司发布了二季度未经审计财务[ 查看全文 ]
标签:
7月26至27日,以“激活高质量发展澎湃活力”为主题的CFS第十二届财 [ 查看全文 ]
标签:
中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者先藕洁)近百名博士邂逅“制造业[ 查看全文 ]
标签:
【ITBEAR科技资讯】8月2日消息,近日,中国多地遭遇超强台风杜苏芮的袭[ 查看全文 ]
标签:
今日,电池级碳酸锂单日下跌5000元 吨,精铋现货报价上涨500元 吨,其[ 查看全文 ]
标签:
新华社巴黎8月1日电(记者唐霁)法国外交部1日发布声明说,鉴于尼日尔[ 查看全文 ]
标签:
格隆汇8月2日丨盐湖股份(000792 SZ)公布,截至2023年7月31日,公司通过[ 查看全文 ]
标签:
7月30日,在天津数字艺术博物馆,学生们沉浸式参观油画艺术作品。新华[ 查看全文 ]

热门标签

热门搜索:

春季养生 健康问答 资讯

资讯

更多
  • 受台风影响退订酒...

  • 战洪峰 防洪灾 ...

  • 白玉镯子

  • 山东500名消防指战...

  • “才聚顺德 智赢...

  • 台风袭击多地,灾...

图说健康

更多

体育健身

更多