因下班清场拒绝游客躲雨？贵州一景区回应

2023-08-01 14:43:56 来源：柳州晚报收藏

(资料图片)

近日，贵州省贵阳市甲秀楼景区下大雨，工作人员却以马上下班为由，拒绝游客进景区内躲雨，事件引发网友热议。

视频显示，7月29日，一群游客聚集在甲秀楼门前，外边正下着雨。一名游客质问正准备关门的工作人员，“这么大的雨你把人清到哪里去?”“游客怎么办?”工作人员回应称，“我们要关门下班，我们不下班是不是?”“游客怎么办我怎么知道……”

景区工作人员

甲秀楼景区管理处工作人员接受媒体采访时表示，景区人员确实出现语言不文明、态度横蛮的情况，给游客造成了不便，需要改进。该工作人员提及，当时并非不让游客避雨，“场馆内都站满了人，场馆本来就不大，人多了容易发生踩踏事件”。

7月31日凌晨，据“贵阳市文物保护中心”微信公众号消息，贵阳市甲秀楼景区管理处发布情况说明称，已对涉事工作人员进行了批评教育。具体如下：

7月29日18时左右，贵阳突降暴雨，导致部分游客滞留甲秀楼景区(翠微园)，工作人员以要下班清场为由，阻止游客进入甲秀楼(翠微园)内避雨。

经调查，当时甲秀楼(翠微园)内游客人数已经饱和，作为古建筑楼内空间较小，无法容纳更多人员进入。甲秀楼景区在当日19时左右，待雨停甲秀楼(翠微园)内游客全部离开后闭馆。

在此过程中景区工作人员由于服务意识不足，态度生硬，引发与游客之间的争执，给游客带来不好的体验。对此，景区管理处已对涉事工作人员进行了严肃的批评教育，景区也将举一反三，扎实开展文物景区服务意识和服务能力质量提升工作，完善突发状况服务处置机制。

真诚希望大家一如既往关心贵阳旅游，对我们的工作多提宝贵意见建议，我们将不断改进工作，努力为游客朋友提供优质服务。

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