(资料图片仅供参考)
2023年7月,山东联通全面启动了“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动,作为公司第五届国企开放日主题活动的重要环节,邀请当地政 府领导、合作伙伴、重要客户代表参与见证了现场发布,以标准承诺抓落实,以社会监督促提升,推动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。
活动以各窗口服务承诺和年度“服务质量明星”“优质服务窗口”评选活动为主线,通过发布窗口服务承诺,宣传一线服务故事,鼓励窗口服务人员以服务承诺作为行动目标,不断提高服务意识、业务水平,为客户提供更优质的服务,提高客户满意度。
在活动的推动下,涌现出一大批优秀员工和感人事迹,他们中有默默坚守一线十余年的优秀员工,有迎难而上为客户抢修网络的党员代表,有钻研技术助力企业数字化转型的客户经理,有团结奋进温暖前行的先进集体。
营业员刘宝玲凭借职业的敏锐性和较强的风险防范意识,成功劝阻两名高中生代办、出售手机卡,同时科普反诈知识及相关法律法规,赢得两位学生的信赖,她用行动诠释了营业员“首问负责,暖心服务”的服务承诺。
智家工程师邢军在一个暴雨的傍晚接到超市老板的电话,反映店中网络突然中断,收银结算系统无法使用。邢军冒雨前往,在雨中检修近1个小时,顺利恢复超市网络,他把“专业到家,一呼即应,安心服务”的承诺记在心里,落在行动上。
政企客户经理陶露接到某电商客户的需求,陶露从客户的多个应用场景入手,讨论和定位关键点,并针对性地提供了涵盖基础业务、创新业务的“云+网+X”的综合解决方案,积极助力企业数字化转型。以专业的服务兑现“数智专家,专属保障,用心服务”的承诺。
中考报名期间,一位孩子家长拨打10010客服热线反映手机丢失,孩子中考报名要通过丢失的手机号码接收验证码,由于未实名登记无法办理补卡,同样作为考生家长的热线服务专员马宁,感同身受,紧急申请绿色通道,帮助客户顺利完成了中考信息的填报。
山东联通将继续秉承“人民邮电为人民”的初心使命,全力满足客户对美好数字生活的需求,持续为人民群众提供高品质的通信服务,切实将“联通好服务 用心为客户”为民承诺落到实处,持续打造“近悦远来”的服务口碑。
(责任编辑:康玲华)
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