近日,“泰安高铁站按摩椅约9成,普通座椅太少游客常席地而坐”的报道引发关注。报道中显示,泰安高铁站候车厅内,近500个座椅中只有60多个为普通座椅,其他均为按摩椅,有旅客吐槽,虽然按摩座椅可以免费坐,但是占空间还硌后背。
实地探访:多数旅客没有用按摩功能
12日下午,记者走进泰安高铁站的候车厅后发现,右手侧是6排红色的按摩椅,左手侧是10排蓝色的按摩椅,总数有400多个。普通座椅集中在靠墙处,共有4排,有40个左右。几乎每个座椅都有乘客坐着候车,有些没有座位的乘客选择了席地而坐。根据车站工作人员指引,记者来到另一个候车厅,该处约有几百个座椅,按摩椅和普通座椅比例大致为1:1,因为离进站口稍微远了一点,在此候车的人并不多,有大量的空座位。
(资料图)
在候车室席地而坐的王先生是泰安人,他说,车站的按摩椅自己坐过,如果不使用按摩功能,椅背处的按摩零件“顶得慌”,不如坐在地上舒服。他表示,普通座椅占总数70%-80%的比例是比较合理的。
刘女士是从上海来泰安旅游的游客,她说自己如果等候进站的时间长,就会付费坐按摩椅,而且按摩椅还留有充电口,可以在按摩的时候给手机充电,还是比较方便的。
此外,记者在走访过程中发现,多数旅客虽然坐在按摩椅上,但是并没有选择使用按摩功能。
12日下午,记者打通了泰安高铁站的值班电话。值班的邹女士告诉记者,目前泰安高铁站共有第一、第二两个候车室,共有各类座椅1488个,其中普通座椅558个、按摩椅930个,并非网传1:9的比例。
她说,泰安市是重要的旅游城市,当前正值暑期旅游旺季,每日发送旅客2.7万人次左右,旅客客流压力比较大,因此在流量高峰会出现有旅客在候车室找不到座位的情况。
另据报道称,针对记者关于为何要在车站设置共享按摩椅的提问,工作人员表示,这是由济南铁路局统一安排的。
“耳朵受不了,腰受不了”
共享按摩椅遭质疑
近年来,付费按摩椅早已“攻城略地”,占领了各地机场、车站、电影院、医院、宾馆、景区等公共场所。作为一种商业合作模式,共享按摩椅进入这些公共场所是一种正常的市场行为,符合市场发展趋势。但从消费者的体验来看,共享按摩椅却遭到越来越多的质疑。
共享按摩椅存在安全隐患。日前,重庆火车西站一位女乘客的长发被卷入按摩椅,整个人动弹不得,在众人帮助下才得以脱困。而“一些按摩椅模式简单,无法调节力度”“像是花钱体验了一顿暴打”“按摩椅太脏,没人消毒清洗”的吐槽也越来越多。部分场所的共享按摩椅还设置了“防占座”功能,不断通过语音提示、变换座椅形状赶走“蹭座者”。
共享按摩椅还不乏侵权之处。不少消费者表示,不知从何时开始,一些电影院悄然把普通座椅换成了共享按摩椅,还专门放在了黄金观影位,消费者常常面临“要么在较佳观影位置享受按摩椅的‘折磨’,要么在边缘位置坐普通座位”的无奈,也在一定程度上挤压了消费者的正常选择空间。
消费者如遇问题可多渠道维权
针对“高铁站普通座椅太少,游客常席地而坐”的情况,山东豪德律师事务所孙天锋律师表示,高铁站候车室应该预留充足数量的普通座椅,否则涉嫌侵犯消费者自主选择权,还可能造成安全隐患。他认为,作为公共产品的高铁站座椅,在设置时应优先考虑消费者权益,在满足乘客普通座椅需求前提下,再增设商业性按摩椅。
著名消费维权专家尹训银在接受记者采访时表示:“高铁站候车大厅遇到没有足够座椅,游客只能席地而坐这种情况时,消费者维权难度很大。”
维权究竟难在何处?尹训银说,国家没有出台相关的法律法规,要求高铁站应该布设多少普通座椅和多少按摩椅,而高铁站自身也有盈利要求。作为一名消费维权专家,他建议要从国家层面上出台相关法律法规,来规定高铁站应合理摆放普通座椅和按摩椅,最起码普通座椅要比按摩椅占的比重大,只有这样,普通乘客的消费者权益才能得到合理保障。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任,消费者如遇到问题,可进行多渠道维权,“如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况,消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。”
中新经纬综合自央广网、中国消费者报、中央广电总台中国之声、东方卫视、网友评论等
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