济南一音乐节突降暴雨观众齐喊退票，暴雨是“不可抗力”吗？律师解读来了

2023-08-24 21:40:42 来源：腾讯网收藏

8月20日，山东省济南市举办年华音乐节，期间多次突降暴雨，场地变得泥泞湿滑。晚上九点左右再次突降暴雨，主办方中止音乐节，此时最后一位嘉宾还未出场，观众等待半小时后，主办方宣布全部节目已表演完毕，音乐节提前结束，引发众多观众不满。

在年华音乐节官方微博评论区中，网友们纷纷发表自己的意见，希望主办方能“退票”“给个说法”“要求主办方报销来回路费”等。

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据潇湘晨报此前报道，音乐节观众朴女士称自己花费368元购买音乐节门票，但整场音乐节下来观感极差，“脚被泡在泥水里，并且没有看见喜欢的嘉宾演出，回家之后还发现自己的脚已经被水泡得发白发皱。”朴女士表示，在音乐节现场，部分观众要求主办方退票或作出解释，但主办方的官方微博“沉寂一夜”，截至8月21日16时，年华音乐节暂未在社交平台上更新济南场的相关通告。

朴女士表示，自己购票时并未留意购票须知，后经记者查询发现，该音乐节在订票平台上标有特殊提示及退换政策：因市场变化、不可抗力等客观情形以及演出票随订随售的性质，可能会出现演出变更、取消、或正式出票时票品库存不足等情况，该等情形下平台客服会及时与观众联系并尽快退款；票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征，如非演出变更、演出取消、票品错误的原因，不提供退票品服务，购票时请务必仔细核对并谨慎下单。

朴女士称，“我听别人说暴雨属于不可抗力因素，退票几乎是不可能的了。”但她依然希望主办方能给予观众官方的交代，“毕竟大家期望值都挺高的。”

8月21日晚20时37分，年华音乐节官方微博发布一则“2023济南·年华音乐节告乐迷书”向观众致歉，其中表示“为弥补现场乐迷的遗憾，经过和未表演的艺人TizzyT 团队沟通，我们将更换场地，择日在济南加演一场，会邀请包括 TizzyT 在内的多组艺人，会为大家奉献一场完整的音乐节单日演出。具体演出时间我们会在后续官宣。所有在官方指定购票平台购买过 20 号单日票和双日通票的乐迷朋友，均可在平台上领取当日场次门票等额的代金券，免费进场观看。”

湖南金州律师事务所合伙人易旭认为主办方在举办音乐节时，应该考虑多种突发情况，包括恶劣天气。他们可以采取以下准备措施：

1，天气监测和预警系统：在活动前，使用天气监测系统来及时获取天气预报信息，特别是对于可能影响活动的恶劣天气，如暴雨、台风等，提前做好预警。

2，应急预案：制定详细的应急预案，包括面对恶劣天气的情况下如何保障观众的安全和体验。这可能包括调整时间表、提供遮挡设施、提供雨具等。

3，通知观众：在购票页面、活动官网等渠道上，提前告知观众可能的天气影响，并说明对于不可抗力因素导致的活动变化的处理方式。

4，退票政策：在购票过程中明确标明退票政策，特别是针对不可抗力因素的情况。观众在购票时应清楚地了解活动变化可能对退票产生的影响。

5，畅通沟通渠道：使观众可以随时获取最新的活动信息和可能的变更。

关于暴雨是否算作不可抗力因素？通常情况下，不可抗力指的是无法预见、无法避免并且无法克服的情况，例如自然灾害等。易旭律师表示，如果主办方能证明确实是不可预见的暴雨，并且他们已经采取了合理的措施来应对，可能不需要承担退票责任。但大多数情况下，暴雨天气都是可以提前预见的，如果主办方没有提前说明不可抗力因素导致的活动变化情况，观众可以要求退票。

潇湘晨报记者王芊实习生唐诗

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