#联通好服务用心为客户#智慧客服南方一中心代秋霞

2023-08-02 15:07:23 来源：哔哩哔哩收藏

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代秋霞是2023年4月新加入联通大家庭的一员，她总数秉着“想用户所想，急用户所急”服务好每一位用户。

6月3日，用户王女士的电话打来，声音带着哭腔：“我急需开机，我家人生病了需要紧急治疗，但现在手机欠费停机无法缴费。”代秋霞快速核查到欠费情况，但根据业务规则系统无法紧急开机。电话那端的用户着急地快哭出了声，称自己与老伴相依为命，如果不能及时联系家人就太危险了。代秋霞一边安抚用户情绪，一边默默地拿出自己的手机，通过联通APP帮用户缴清了欠费。在操作过程中，她不断安慰着王女士：“别着急，我正在帮您处理呢，稍等一下就好了。” 终于，在几分钟后，电话那头传来了“您的电话已开机，可以正常使用了”的好消息。代秋霞微笑地说：“女士，您的电话已经可以正常使用了，若再遇到问题可随时联系我们，我们的热线是7*24小时为您服务。” 听到这句话，王女士激动地说：“谢谢你，以前就听说有问题找10010能解决，这次我真真切切感受到了，真心感谢你们！” 代秋霞微笑着回应：“不用客气，这是我们应该做的。祝您和家人都健康快乐！”代秋霞深知作为一名优秀的客服人员，不仅要具备专业知识和技能，更要有耐心、细心、爱心和责任心。只有这样才能真正做到“想用户所想，急用户所急”，为用户提供更好的服务体验。

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