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服务管家的温情守护

来自广西的郑老板在云南河口县已辛勤打拼十多年,主要从事当地的一些基建工程项目。其中,一台CAT®(卡特)329D陪着郑老板“征战四方”,功劳卓著。

随着设备使用年限的增加,CAT 329D出现了不同程度的漏油和故障,客户找了第三方修理厂进行修理,但故障没有得到有效解决,反而影响了施工进度。

卡特彼勒代理商易初明通客户服务管家团队得知该情况后,主动联系郑老板为设备提供免费上门巡检服务。一番专业“诊断”之后,客户服务管家团队积极协调维修部及产品组共同商讨解决方案,最后客户服务管家团队结合客户工程进度需求,为郑老板制定了较为理想的维修方案——发动机大修、液压泵以旧换新。


(资料图片)

郑老板对最终确定的维修方案十分认可,同时提出了所面临的资金紧张问题。客户服务管家团队和Cat(卡特)融资团队急客户之所急,为他制定了契合需求的融资解决方案。

进入维修车间

车间拆检、维修、测试

5月,云南进入雨季,叠加主汛期影响,很多工地进入停工期,是进行设备维护保养的极佳“窗口期”。同时正值河口的高温季,服务人员顶着高温作业,不辞辛苦,最终达成设备的及时交付。

旧液压泵拆卸及回收

发动机及液压泵安装、调试

看到焕新归来、动力强劲的CAT 329D,郑老板的喜悦之情油然而生。他表示,发动机大修不仅帮他解决了眼下难题,还延长了设备的生命周期,服务管家是真正让他安心、放心的好管家。

客户服务管家

是卡特彼勒代理商易初明通

推出的升级服务,

提倡客户为本,

为客户提供一对一专属服务。

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