服务管家的温情守护

2023-08-15 22:30:44 来源：中国路面机械网收藏

来自广西的郑老板在云南河口县已辛勤打拼十多年，主要从事当地的一些基建工程项目。其中，一台CAT®（卡特）329D陪着郑老板“征战四方”，功劳卓著。

随着设备使用年限的增加，CAT 329D出现了不同程度的漏油和故障，客户找了第三方修理厂进行修理，但故障没有得到有效解决，反而影响了施工进度。

卡特彼勒代理商易初明通客户服务管家团队得知该情况后，主动联系郑老板为设备提供免费上门巡检服务。一番专业“诊断”之后，客户服务管家团队积极协调维修部及产品组共同商讨解决方案，最后客户服务管家团队结合客户工程进度需求，为郑老板制定了较为理想的维修方案——发动机大修、液压泵以旧换新。

(资料图片)

郑老板对最终确定的维修方案十分认可，同时提出了所面临的资金紧张问题。客户服务管家团队和Cat（卡特）融资团队急客户之所急，为他制定了契合需求的融资解决方案。

进入维修车间

车间拆检、维修、测试

5月，云南进入雨季，叠加主汛期影响，很多工地进入停工期，是进行设备维护保养的极佳“窗口期”。同时正值河口的高温季，服务人员顶着高温作业，不辞辛苦，最终达成设备的及时交付。

旧液压泵拆卸及回收

发动机及液压泵安装、调试

看到焕新归来、动力强劲的CAT 329D，郑老板的喜悦之情油然而生。他表示，发动机大修不仅帮他解决了眼下难题，还延长了设备的生命周期，服务管家是真正让他安心、放心的好管家。

客户服务管家

是卡特彼勒代理商易初明通

推出的升级服务，

提倡客户为本，

为客户提供一对一专属服务。

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