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8月4日,北京的蔡女士在票务平台买了一张180元的话剧票,付款后,她才发现选错了日期。距离演出时间还有5天,她想申请退款却遭到了拒绝。票务平台客服表示,非演出变更取消、或者是票品错误的情况,不提供退换票服务。蔡女士认为,这是票务平台自己制定的规则,很不合理。
“我是开票的那一天(8月4号)在猫眼抢的票。” 蔡女士告诉记者。
猫眼平台工作人员回应称,“目前非演出变更取消,或者是票品错误情况的话,这个演出是不提供退换票服务的。你在购票的时候,购票页面也是有提示的。”蔡女士对这个说法“不接受”。
对此,律师认为,“消费者确实去买了这个票,相当于双方建立了一个消费合同。单方面违约的情况下,那就需要承担违约的责任。如果实际演出还有一段时间,实际上我觉得票务公司可以把票退了,我再把这个票转给其他的消费者。(售票方)在这里付出了人力、物力,可能会产生一定的成本,那么这个损失应该由消费者来承担,在这里面适当的扣除消费者的违约金,有利于保护消费者的合法权益,也有利于行业的健康发展。”
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